NRC recensie

Een 7- 8 voor de NRC, mjah… daar zou ik ook ongeveer op komen. Alleen niet wat betreft klantvriendelijkheid. Ik ben 12 Jaar NRC abonnee geweest, heb 12 jaar het volle pond betaald, inmiddels € 319 per jaar. Afgelopen jaren het gesomber van de kranten over de terugloop van abonnees aan horen zwellen. Aantal malen een extra proefabonnementje Volkskrant er naast gehad voor een habbekrats. Links en rechts steeds vaker geconfronteerd met familie en vrienden die uitsluitend al kranthoppend van proefabonnement naar proefabonnement (ook NRC’s) voor een paar stuivers dagelijks een krant op de mat hebben.

Je hecht je behoorlijk aan een krant als je zolang geabonneerd bent, het wordt echt jouw krant. Toch: een niet bezorgde krant ( komt af en toe ook voor) word je niet voor gecompenseerd. Nabezorging schijnt niet te kunnen in het buitengebied en van een paar maal toegezegde financiële compensatie ook nooit wat gemerkt . Bijzaak, klein leed, weet ik wel, maar wel een extra toefje frustratie… was de druppel. Opgebeld en opgezegd: vanwege het feit dat de NRC mij in het geheel niet liet blijken blij te zijn met mij als trouwe abonnee. Geen exclusieve aanbiedinkjes, geen korting, niets…. Ja, de mevrouw bij de abonnementservice toonde zich begripvol en zegde toe dat mijn grief niet onbeantwoord zou blijven. Wel dus… Een schriftelijke toelichting met referentie aan de telefonische toezegging alsmede een beroep op de morele plicht van een serieuze kwaliteitskrant t.a.v. een trouwe abonnee met een serieuze klacht…… Geen reactie.

De dag dat onze laatste NRC op de deurmat viel werd ik gebeld of we niet gepaaid konden worden met een proef abbonement… Nee! Niet begrepen! Geef mij 2% per abonnementsjaar extra korting of zo, dán hou je me wel. Of stuur jaarlijks een aardigheidje of een korting op een theaterbezoek of zo, éxclusief voor trouwe abonnees. Laat mij me een beetje gewaardeerd voelen als klant. Leg je eens toe op het tevreden houden van bestaande klanten in plaats van alleen maar met douceurtjes binnenhalen van nieuwe, waarschijnlijk grotendeels “hoppers”. En neem me serieus potdomme, 12 jaar! “Kwaliteitskrant”….

En toen zag ik deze “proefabonnementensite”. Met ruimte voor het ventileren van grieven t.a.v. de NRC. Bij dezen… Naar de kranten is dit weinig pleidooi voor het proefabonnementen- gepaai vrees ik. Naar de lezers des te meer, ik maak er zelf inmiddels ook dankbaar “hoppend” gebruik van.